Dans un email récemment envoyé par l’équipe Hotjar, les utilisateurs ont été informés d’une mise à jour importante concernant la liste de leurs sous-traitants (ou sous-processeurs) pour les services basés sur l’intelligence artificielle (IA). Si vous utilisez les fonctionnalités IA dans Hotjar Ask, cette annonce pourrait avoir des répercussions sur la manière dont vos données sont traitées et protégées. Cet article a pour objectif de démystifier ces changements et d’expliquer leur importance pour les professionnels intéressés par l’innovation et les technologies de pointe, notamment en matière de gestion des données.
Qu’est-ce qu’un sous-traitant (sub-processor) ?
Un sous-traitant, ou sous-processeur, est une entité tierce à qui une entreprise délègue certains aspects du traitement des données. Dans le cadre des services en ligne comme ceux proposés par Hotjar, ces sous-traitants peuvent être des fournisseurs de services cloud, des outils de sécurité ou des plateformes d’analyse. Leur rôle est essentiel pour garantir la performance, la sécurité et la scalabilité des fonctionnalités proposées.
Le Nouveau Sous-traitant : Microsoft Azure OpenAI Service
L’un des points clés de ce message est l’introduction de Microsoft Azure OpenAI Service comme nouveau sous-traitant pour les fonctionnalités IA de Hotjar Ask. À partir du 23 septembre 2024, Microsoft Azure OpenAI remplacera OpenAI en tant que fournisseur de modèle de langage pour les fonctionnalités basées sur l’IA de Hotjar. Pour les utilisateurs qui choisissent d’activer ces fonctionnalités, Microsoft gérera désormais le traitement des données liées à l’IA.
- Sous-traitant : Microsoft Azure OpenAI Service
- Pays : États-Unis
- Service fourni : Modèle de langage avancé (Large Language Model – LLM)
- Date d’entrée en vigueur : 23 septembre 2024
Pourquoi ce changement ?
Hotjar a expliqué ce changement en invoquant des raisons de sécurité, de surveillance et d’audit. Microsoft Azure, par l’intermédiaire de son service OpenAI, propose des outils plus avancés pour suivre et protéger les données, tout en assurant un respect strict des normes de sécurité. C’est un point crucial pour les entreprises soucieuses de la confidentialité et de la sécurité de leurs données.
Dans un contexte où la protection des données devient une préoccupation grandissante, ce choix de Hotjar semble répondre aux attentes des clients qui souhaitent une meilleure traçabilité et un contrôle accru sur leurs données lorsque des technologies IA sont impliquées.
Impact pour les Utilisateurs
Pour les utilisateurs d’IA dans Hotjar Ask
Si vous utilisez ou envisagez d’utiliser les fonctionnalités IA dans Hotjar Ask, voici ce que vous devez savoir :
- Activation manuelle : Hotjar souligne que les fonctionnalités IA ne sont pas activées par défaut. Vous devez explicitement choisir d’utiliser ces outils si vous souhaitez bénéficier des modèles de langage proposés.
- Sécurité et conformité : Le recours à Microsoft Azure OpenAI signifie que vous bénéficierez d’une sécurité renforcée et d’une meilleure conformité aux normes de gestion des données, grâce aux outils d’audit et de surveillance proposés par Microsoft.
Pour les utilisateurs qui n’utilisent pas l’IA
Si vous n’utilisez pas les fonctionnalités IA, cette mise à jour n’aura pas d’impact direct sur vos activités avec Hotjar. Cependant, il est toujours bon de rester informé des changements dans la gestion des données, car cela pourrait influencer vos décisions futures quant à l’utilisation des technologies d’IA.
Suppression d’OpenAI et autres services
À partir du 1er novembre 2024, OpenAI ne sera plus utilisé par Hotjar comme sous-traitant pour ses fonctionnalités d’IA. Cette date marque la fin de la collaboration avec OpenAI, désormais remplacé par Microsoft Azure OpenAI. Cette transition est justifiée par l’envie d’améliorer la sécurité et de proposer des services plus robustes aux utilisateurs.
De plus, Microsoft Azure Cloud Services, utilisé dans le produit Engage, sera également supprimé en tant que sous-traitant. Cependant, cela ne concerne que les utilisateurs de ce produit spécifique.
Sécurité des Données et Confidentialité : Un Point Central
L’un des messages importants de cette mise à jour est l’accent mis sur la sécurité des données. Hotjar s’assure que les services fournis par Microsoft Azure respectent les plus hauts standards en matière de confidentialité et de sécurité des données. Les entreprises qui manipulent des données sensibles, notamment dans les secteurs de la finance, de la santé ou de la technologie, apprécieront ce renforcement des mesures de protection.
Cela témoigne également d’une tendance plus large dans l’industrie de la technologie, où les fournisseurs de services cherchent à offrir des garanties supplémentaires aux utilisateurs concernant la manière dont leurs données sont traitées, stockées et sécurisées.
Ce que les utilisateurs doivent faire
Dans le cadre de cette mise à jour, Hotjar indique clairement que les utilisateurs n’ont aucune action immédiate à entreprendre. Cependant, il est toujours judicieux de rester informé, surtout si vous utilisez des fonctionnalités d’IA dans Hotjar Ask. Si vous avez des questions spécifiques concernant ces changements, Hotjar offre un support par email avec un délai de réponse de trois jours ouvrés.
Conclusion
En choisissant Microsoft Azure OpenAI Service comme nouveau sous-traitant pour ses fonctionnalités IA, Hotjar réaffirme son engagement à offrir des services performants tout en respectant les standards les plus élevés en matière de sécurité des données. Ce changement renforce la confiance que les utilisateurs peuvent avoir dans la plateforme, en particulier lorsqu’ils exploitent des outils d’IA pour améliorer leurs interactions avec les utilisateurs.
Pour les entreprises et les professionnels qui utilisent Hotjar, cette mise à jour marque une avancée vers un environnement plus sécurisé et mieux surveillé, offrant ainsi une plus grande sérénité dans l’utilisation des fonctionnalités basées sur l’IA.
